American Airlines dator glitch skäl hundratals flygningar idag - Datoranvändning - 2019

Anonim

Antecknades av LA Times tidigare idag, var American Airlines tvungen att slipa över 700 flygningar idag runt om i USA på grund av en mjukvara som ledde till att företagets datanätverk blev helt oanvändbart. Tusentals passagerare runt om i landet tvingades vänta timmar i terminaler medan American Airlines arbetade för att återställa funktionaliteten till företagets datorsystem. Enligt ett videoutlägg som publicerades av American Airlines vd Tom Horton, misslyckades inbyggda uppsägningar efter att mjukvaruproblemet tog ner både primära och backup-system. Datorsystemet återvände till arbetsordning senast klockan 17:00 östtid.

Amerikanska Airlines kunder har klagat på Twitter och andra sociala medier nätverk i ett försök att få företagets uppmärksamhet. Social Media Team på American Airlines har tillbringat dagen att svara på frågor om ombokning av flygningar, avbokningar, förlorat bagage och andra problem som kunderna står inför.

Om resande redan var på flygplatsen när glitchen inträffade erbjöd American Airlines-representanter att omboka resenärer på ett annat flygbolag utan extra kostnad. Om en resenär inte hade kommit till flygplatsen kunde de omboka sin biljett genom American Airlines eller en helt annan transportör. Amerikanska flygbolagskunder fick också få en komplett återbetalning på sina biljetter om de väljer att inte resa. Efter att systemet kom tillbaka online var det betydande förseningar vid planflygtiden vid stora flygplatser som Dallas / Fort Worth, Miami International och Chicago O'Hare International.

Med den övergående fullföljandet av American Airlines-fusionen med US Airways kunde liknande datortycklingar inträffa då de två företagen försöker slå samman sina datorsystem. United Airlines hade en liknande situation som inträffade två gånger i fjol medan man försökte slå samman system med Continental. Under augusti 2012 grundades cirka 580 United-flygningar och United-webbplatsen var helt otillgänglig i cirka två timmar. En annan datorutjämning inträffade under november 2012 som försenade över 600 United-flyg.